Nowe zasady odstqgpienia od umow online – co zmieni sie dla e-commerce?

Projekt ustawy o kredycie konsumenckim oraz o zmianie ustawy o prawach konsumenta (UC82) przewiduje istotne zmiany dla przedsiębiorców zawierających umowy z konsumentami na odległość. Projekt wdraża dwie dyrektywy unijne: 2023/2225 oraz 2023/2673. Obecnie jest on po konsultacjach publicznych i znajduje się na etapie opiniowania. Zgodnie z projektem część przepisów ma wejść w życie już 19 czerwca 2026 r., w tym w zakresie nowego mechanizmu odstąpienia od umowy. Warto już teraz zacząć przygotowywać się do nadchodzących zmian, zwłaszcza że mogą one wymagać także prac programistycznych.

Co to oznacza w praktyce?

Nowe przepisy przewidują obowiązek zapewnienia konsumentowi możliwości odstąpienia od umowy zawartej na odległość za pośrednictwem dwuetapowego mechanizmu dostępnego w interfejsie internetowym, przez który zawarto umowę, na przykład w serwisie WWW lub aplikacji. Celem tego rozwiązania jest to, by odstąpienie od umowy było tak samo proste, jak jej zawarcie.

Co powinni przygotować przedsiębiorcy?

• funkcję odstąpienia od umowy w interfejsie internetowym, przez który konsument zawarł umowę,
• wyraźnie oznaczony przycisk, np. „odstąp od umowy tutaj”,
• osobny przycisk służący do złożenia oświadczenia, np. „potwierdź odstąpienie od umowy”,
• mechanizm przekazania konsumentowi potwierdzenia na trwałym nośniku.

Dla firm prowadzących sprzedaż online oznacza to nie tylko konieczność przeglądu regulaminów, ale także odpowiedniego przygotowania warstwy produktowej i technicznej. W wielu przypadkach zmiany będą wymagały prac wdrożeniowych po stronie serwisu lub aplikacji.

Projekt wpisuje się przy tym w szerszy kierunek wzmacniania ochrony konsumenta w środowisku cyfrowym tak, aby interfejs nie utrudniał realizacji praw konsumenta i nie zniechęcał go do odstąpienia od umowy.

To dobry moment, aby ocenić, czy obecny proces obsługi odstąpień oraz interfejs zakupowy spełnią projektowane wymogi i odpowiednio wcześnie zaplanować niezbędne zmiany.

Czy Twój e-commerce jest gotowy na te zmiany? Jeśli masz wątpliwości albo chcesz szybko ocenić zakres zmian, zapraszamy do kontaktu.